Preguntas Frecuentes
Utilizar esta página Web y/o registrarse como usuario presupone su conocimiento y aceptación de nuestras condiciones comerciales, que son las siguientes:
FILOSOFÍA DE EMPRESA
Estamos para asesorar y ayudar a nuestros clientes , si se tercia haremos negocios juntos.
DUDAS
Si tiene alguna duda , contácte con nosotros , por teléfono 963913534 ( ventas) o por e-mail Esta dirección de correo electrónico ferreteriadols@dols.es , estamos para ayudarle.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega habitual si no se especifica otra cosa, es de 3-4 días laborales. Para confirmar el stock o disponibilidad puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ferreteriadols@dols.es o por teléfono 963913534.
Sintiendolo mucho no podemos enviar material a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla por problemas de logística.
DEVOLUCIONES
Por ley dispone de 14 días naturales para devolver sus artículos , siempre que el material y el embalaje estén en perfecto estado , los gastos de envió corren a su cuenta.Excepto en la herramienta manual y eléctrica debido a su intrínseca naturaleza.
GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de transporte dependerá del peso y volumen de los productos.
RESPONSABILIDADES
A pesar de que Ferretería Dols pone el máximo esfuerzo en garantizar la precisión y exactitud en el contenido de esta página Web, ésta puede contener errores o inexactitudes.
-Precios válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.
-Disponibilidad de unidades limitada
-Los elementos de decoración o atrezo fotográfico no se incluyen en el producto ni en el precio
-Los precios no incluyen el montaje
FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
BIZZUM
PAYPAL
TRANSFERENCIA BANCARIA, Una vez hace la compra le enviaremos un correo electronico indicandole el número de cuenta para hacer el ingreso en banco o por medio de su banca virtual.
SEGURIDAD , PROTECIÓN DE DATOS PERSONALES
Ferretería Dols toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.
Ferretería Dols garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad , y toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.
Al objeto de procesar su pedido , requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Sus datos NO son cedidos a terceros, ni utilizados para enviarles publicidad no deseada. Para uso interno, se entiende que usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes.
Ferretería Dols bajo ningún concepto vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos salvo que exista una obligación legal.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial , o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra pagina Web o enviando un correo electronico.
El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
GARANTIAS
SI NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS SU DINERO
Si al recibir cualquiera de nuestros productos no le satisface, puede devolvérnoslo y le reintegraremos su importe o, si lo prefiere, se lo cambiaremos por otro igual o incluso por otro distinto si es su elección, abonándole o cobrándole en ese caso la diferencia de precio que hubiera entre ellos.Excepto en la herramienta manual y eléctrica debido a su intrínseca naturaleza.
El plazo establecido por la Ley para la devolución de artículos de consumo es de 14 (catorce) días naturales. los gastos de envio correran a su cuenta. Después de ese plazo, procede la aplicación de las normas de la garantía de dos años establecida por la Ley.
Los productos deben devolvérsenos completos, con todos sus accesorios, artículos incluidos como regalo, instrucciones, documentación y embalajes originales en perfecto estado.
Embale su devolución en un paquete cerrado y debidamente acondicionado para evitar que pudiera sufrir daños durante el transporte y contacte con nosotros para que tomemos nota de su devolución. No aceptamos paquetes cuyo envío no nos haya sido comunicado previamente, ni tampoco mercancías enviadas a portes debidos.
Si su producto le llegase con defecto de fabricacion los portes de devolucion corren a nuestra cuenta.
La garantía de los bienes duraderos comercializados por esta empresa está sujeta a la aplicación de la Ley de Garantías en la Venta de Artículos de Consumo (Boletín Oficial del Estado nº 165 del 11 de Julio de 2003), durante un periodo de dos años desde la fecha indicada en su factura (Artículo 9.2) contra cualquier defecto de fábrica, en los términos que establece la Ley.
La garantía es válida en todos los países de la Unión Europea. Es necesario para poder tramitar la garantía que conserve una copia de su ticket o factura.
No se entiende como defecto de fábrica aquél que es consecuencia del uso y desgaste natural (elementos como pulsadores, teclados, carcasas, escobillas, lentes y cabezales, elementos mecánicos, lámparas, pilas o baterías, etc.).
El resto de fallos que puedan ocurrir en elementos presumiblemente duraderos durante los primeros SEIS MESES se suponen existentes desde fábrica y por tanto están cubiertos por la garantía. Salvo prueba en contrario se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los primeros seis meses () ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la falta de conformidad (Artículo 9.1).
A partir de los mencionados seis meses se abre un plazo de año y medio durante el cual corresponde al comprador demostrar que el defecto que se observa es un fallo de fábrica, y no consecuencia del uso ni desgaste natural.
Como consecuencia de lo expuesto en el punto anterior, durante el plazo de garantía los bienes defectuosos deberán enviarse al Servicio Técnico Oficial del fabricante, para que estudie los defectos que presenten y dictamine sus causas, como único medio técnicamente cualificado para realizar ese diagnóstico.
Si la garantía es de aplicación, sustituirán el producto por uno nuevo si ello es posible y razonable, y si no lo es, repararán los defectos encontrados. Si el bien no fuera conforme con el contrato el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada (Artículo 5.1) Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien... (Artículo 5.2).
Serán gratuitos todos los costes de mano de obra y materiales (artículo 6.a) en el caso de que la garantía sea aplicable en ese caso concreto. En el caso de fallos que según el Servicio Oficial no puedan ser cubiertos por garantía, éstos pueden cobrar.
Sólo procede la resolución del contrato o la rebaja del precio si existe un fallo atribuible a garantía pero el bien no es reparable ni sustituible por otro similar. La rebaja (...) y la resolución del contrato procederán (...) cuando [el comprador] no pudiera exigir la reparación o sustitución del mismo (Artículo 7).
En casi todas las ciudades hay Servicios Técnicos Oficiales de las distintas marcas. Si no sabe dónde se encuentra el Servicio Oficial de su marca, contacte con nosotros y estaremos encantados de facilitarle su dirección.
Si lo prefiere, puede enviarnos a nosotros directamente el artículo defectuoso, y nosotros nos encargaremos de enviarlo al Servicio Oficial correspondiente. Esta gestión la hacemos de manera gratuita, pero debe saber que en ese caso correrán de su cargo los portes de ida y de vuelta. Embale el artículo en un paquete cerrado y debidamente acondicionado para evitar que pudiera sufrir daños durante el transporte y contacte con nosotros para que tomemos nota de su caso. No aceptamos paquetes cuyo envío no nos haya sido comunicado previamente, ni tampoco mercancías enviadas a portes debidos.